Tüketici Hukuku
Biz, tüketici hukuku alanında önde gelen bir hukuk firmasıyız. Misyonumuz, tüketicilerin haklarını korumak ve onlara en yüksek kalitede hizmeti sunmaktır. Bu doğrultuda, aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız:
- Tüketici Hakları Danışmanlığı: Müşterilerimizin haklarını anlamalarına ve korumalarına yardımcı olmak için kapsamlı danışmanlık hizmetleri sunmaktayız.
- Hukuki Temsil: Tüketicilerin haklarını ihlal eden durumlarda, müvekkillerimizi mahkemede etkin bir şekilde temsil ediyor ve haklarını savunuyoruz.
- Anlaşmazlık Çözümü: Tüketici anlaşmazlıklarının çözülmesine yardımcı olmak için arabuluculuk ve tahkim hizmetleri sırasında refakat etkmekteyiz.
- Eğitim ve Bilgilendirme: Tüketicilerin haklarını anlamalarına ve korumalarına yardımcı olmak için eğitim seminerleri ve atölye çalışmaları düzenlemekteyiz.
- Hukuki Görüş ve Değerlendirme: Tüketici hukuku ile ilgili konularda hukuki görüş ve değerlendirmeler sunmaktayız.
- Tüketicinin haklarını korumak bizim önceliğimizdir ve bu alanda en iyi hizmeti sunmak için sürekli olarak çaba sarf etmekteyiz.
Tüketici Hukuku, günümüzde gelişen e-ticaret ve online satışlar nedeniyle oldukça önemli bir alan haline gelmiştir. Tüketicilerin haklarını bilmesi ve koruması gerekmektedir. Biz MCB BILGIN Hukuk Bürosu olarak, tüketici hukuku alanında uzmanlaşmış avukatlarımızla sizlere hizmet vermekteyiz. Tüketici işlemlerinde yaşadığınız sorunlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizin için en uygun çözüm yolunu bulmak ve haklarınızı savunmak için çalışacağız.
Tüketici Hukuku'nda Sık Sorulan Sorular
-
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen parasal sınırlar nedir?
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen başvuru sınırları tüketici uyuşmazlıklarının değerleri açısından her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden değerleme oranında tekrar belirlenmektedir. Bu kapsamda
2023 yılı için;
- 66.000 Türk Lirası altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.
-
Ayıplı mal nedir? Hangi mallar ayıplı sayılmaktadır?Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Dolayısıyla satıcı, sözleşmeye konu malı satış sözleşmesine uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
Öte yandan;- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan,
- Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan,
- Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren
mallar da ayıplı olarak kabul edilmektedir.
-
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları nelerdir?Tüketicinin ayıplı mal kapsamında;
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
olmak üzere dört seçimlik hakkı bulunmaktadır. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
-
Taksitle satış sözleşmesi nedir?
Taksitle satış sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda ve Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelikte satıcı veya sağlayıcının malın teslimi veya hizmetin ifasını üstlendiği, tüketicinin de bedeli kısım kısım ödediği sözleşme olarak tanımlanmıştır.
-
Konut finansmanı sözleşmelerinde sigorta yaptırmak zorunlu mudur?
Tüketicinin açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz. Tüketicinin sigorta yaptırmak istemesi halinde ise istediği sigorta şirketinden sağladığı teminat, kredi veren tarafından kabul edilmek zorundadır. Bu sigortanın kredi konusuyla, kalan borç tutarıyla ve vadesi ile uyumlu olması gerekir.
Ancak kredi veren sigortasız bir kredi sözleşmesini de teklif etmek koşuluyla tüketiciye kredi bağlantılı sigorta yaptırılmasını içeren bir sözleşme sunmak zorundadır.
-
Satış sonrası hizmet sunma yükümlülüğü kimdedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58 inci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
-
Taahhüt süresince taahhütname koşullarında değişiklik yapılabilir mi?
Taahhüt süresi içinde sözleşme ve taahhütname koşullarında tarife fiyatının artırılması gibi tüketici aleyhine olacak nitelikte değişiklikler yapılamaz.
-
Tüketici hakem heyetlerinin kararlarına karşı itiraz edilebilir mi?
Taraflar tüketici hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine karara karşı itiraz edebilir. Ancak daha önce karar veren tüketici hakem heyetine itiraz amacıyla yeniden başvuru yapılamamaktadır.
-
Hangi tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir?
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde Bakanlıkça o ilçe için belirlenen hakem heyeti yetkilidir.